退換貨政策
請先確認商品狀態,再申請退換貨
根據消費者保護法之規定,您享有商品 7 天鑑賞期權益。鑑賞期由您收到商品的次日起算,包含國定例假日。
鑑賞期並非試用期。保健食品基於衛生與保存安全考量,商品本身需保持全新、未開封、包裝完整之狀態,方可辦理退換貨。若商品已開封,恕無法辦理退換貨。
一、退換貨基本規範
若商品已超過 7 天鑑賞期,恕不接受退換貨,包含商品如有短少,亦無法辦理補寄。若退貨原因非商品本身瑕疵問題,退貨運費需由買方自行負擔。
本網站不接受部分退貨。欲退貨訂單中任一商品如已開封,恕無法辦理退貨。退貨商品須保持完整性,並將所有商品、贈品、附件、包裝、隨附文件或資料、實體發票、出貨單一併退回,以確保您的退貨權益。
若退回商品與訂單內容有所出入,或未將此筆訂單所有商品與贈品妥善包裝並完整寄回,需請您自費郵資補件。
二、退換貨注意事項
- 每張訂單僅享有一次換貨服務。為避免爭議發生,拆封前建議錄影存證,並請確實驗收商品後再進行換貨。
- 組合商品退貨須整組退還;若因退貨導致不符合贈品贈送標準,須連同贈品一併退回。
- 到貨超過 7 天以上的商品,恕不接受退換貨。宅配以收到貨日為憑,超商以取貨日為憑。
- 商品退換時,請保持商品完整包裝,連同配件、贈品一併寄回,不得缺件。
- 請以原寄送時的包裝妥善包覆寄回。若外包裝已遺失,請於商品外盒上另行包裝保護。
- 瑕疵品退回後,若經檢查與測試確認商品本身並無瑕疵,消費者需支付相關處理費用。
- 收到退回商品並確認無誤後,將於 7 至 14 個工作天內辦理退款。退款完成當日將發送 E-mail 通知。
三、以下情形無法接受退換貨
- 提出退換貨時,已超過收受商品 7 日以上。
- 保健食品除商品本身瑕疵外,一經拆封,恕不接受退換貨。
- 附加贈品、加價購商品或滿額贈品已拆封或使用。
- 因人為疏失導致商品損壞、髒污、刮傷、包裝破損或保存不當。
- 退回商品內容不完整,包含商品、贈品、附件、包裝、發票或出貨單缺漏。
四、完整包裝退換貨商品說明
- 退貨:請將商品、所有贈品、出貨單及紙本發票(如您有索取)等所有資料一併完整包裝寄回。
- 換貨:請將商品及出貨單完整包裝寄回,不須附回發票。待本公司確認貨品已取回並檢視無誤後,將為您辦理後續退款或換貨。
五、退貨流程
請先聯繫客服人員,說明訂單資訊、退換貨原因與商品狀態,並依客服指示進行後續處理。
請維持商品全新狀態,確認主要商品、發票、收據、贈品與原包裝均無遺漏。
請依客服指示將商品完整包裝後寄回。寄出後,請提供寄件資訊以利後續確認。
聯繫客服人員後,請依照客服人員指示保存商品。若商品因不當使用、拆卸等人為因素導致損毀、磨損、刮傷、髒污或包裝破損不完整,造成商品無法完整退回時,將可能向您酌收回復原狀之費用,或依商品保存狀況按比例請求商品價額。
請將商品郵寄至:台北市大安區忠孝東路四段 67-2 號三樓。寄出後請聯繫客服提供相關資訊,我們將於收到商品並確認無誤後,依退款流程辦理退款。
六、退款說明
本公司收到退回商品並確認商品狀態、訂單內容、贈品、附件與相關文件無誤後,將於 7 至 14 個工作天內辦理退款。
退款方式將依實際付款方式、訂單狀態與客服確認結果辦理。若需退款至 ATM 帳戶,請依客服指示提供正確帳戶資訊。
需要申請退換貨嗎?
若您收到商品後發現品項錯誤、商品瑕疵或有退換貨需求,請先聯繫客服並提供訂單資訊與商品照片,以便協助確認。
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